Política de reembolso
En Aldric Voss, respaldamos cada reloj que vendemos. Queremos que quede completamente satisfecho con su compra.
Su plazo de devolución de 30 días
Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver tu artículo y obtener un crédito en la tienda. Para poder optar a esta opción, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El reloj debe estar en su estado original, sin usar.
- Debe incluirse todo el embalaje original (caja, documentación, correas de repuesto, si procede).
- La película protectora de la esfera del reloj debe permanecer intacta.
- El artículo no debe haber sido modificado, grabado ni personalizado de ninguna manera.
- La devolución debe iniciarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada.
Cómo iniciar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a support@aldricvoss.com con el asunto: "Solicitud de devolución – Pedido n.º [Su número de pedido]"
- Incluya el motivo de la devolución y fotos del artículo en su estado actual.
- Nuestro equipo le responderá en un plazo de 2 días hábiles con un número de autorización de devolución (RA).
- Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su número de autorización de devolución (RA) en el interior.
- Envíe el artículo a la dirección proporcionada en nuestro correo electrónico de autorización de devolución.
Las devoluciones enviadas sin un número de autorización de devolución no serán aceptadas y podrán ser devueltas al remitente a cargo del cliente.
Costes de envío de devolución
El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o dañados durante el transporte. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Crédito de la tienda
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (normalmente dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción), emitiremos un crédito de la tienda Aldric Voss por el valor de su compra original, excluyendo los gastos de envío originales. Créditos de la tienda:
- Son válidos por 24 meses a partir de la fecha de emisión.
- Puede utilizarse en cualquier producto de nuestra gama completa.
- Se aplican automáticamente a tu cuenta y se envían mediante un código por correo electrónico.
- No se puede canjear por dinero en efectivo.
- No son transferibles
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y envíenos fotografías que muestren claramente el problema. En estos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y le ofreceremos un crédito completo en la tienda o un reemplazo sin costo adicional.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Artículos devueltos después de transcurrido el plazo de 30 días.
- Artículos que presenten signos de desgaste, arañazos o daños causados después de la entrega.
- Artículos sin embalaje original
- Correas de reloj que se han unido a un reloj y se han usado
- Tarjetas de regalo o créditos de tienda
Sus derechos legales
Esta política no afecta a sus derechos legales conforme a la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ni al Reglamento de Contratos con el Consumidor de 2013. Si sus productos son defectuosos, puede tener derecho a una reparación, sustitución o reembolso según la legislación británica, independientemente de la política de nuestra tienda.